せどり(古本転売)で毎月２０万！せどりから始める「幸せで豊かな生活」！

>商品（本）が購入され、メール便で発送しましたが、
>購入者から「到着しないから返金して欲しい」と
>メールがきました。

>メール便の営業所に確認すると、
>発送の手違いで発送されていなかったようです。
>到着の遅れは4日でした。

>初めての経験のため「あ～やってしまった・・・」
>と思いましたが、ここは悪い評価が付かないよう
>誠心誠意「すぐに返金いたします」と連絡したところ、
>購入者から「やっぱり返金はいらないから商品を送って
>欲しい」という連絡がきました。

>メール便の営業所に再び問い合わせ、
>翌日届くことが分かったため、購入者に連絡しました。
>また今回発送が遅れたおわびとして返金もしました。

>これで悪い評価はつかないだろうと安心していたのですが・・・

>あとで評価を見てみると、評価1です。
>「全く商品が届かないので返金願います」と書いてあります。
>ガーン・・・ショックです・・・

>評価の日付を見ると、購入者はどうやら商品が最初に
>届かなかった時点で評価をしたみたいです。

>遅れはしたものの商品も届け返金もしました。

>それなのに、評価1とは・・・

>少ない評価の中で評価1は響きます。
>これ以降、購入してもらう回数が少なくなったのは気のせいで
>しょうか。

>こういった場合は、評価を撤回してもらうよう
>お願いすることはできるのでしょうか？

>以上、よろしくお願いいたします。

------ 以下、スギサクの返信メールです。-----

スギサクです。
メール頂き有難うございます。

今回の件は、結論としては○○さんに非があるわけでは
無く、しかも、誠意を持って対応したにもかかわらず
このような結果になってしましました。

しかしながら購入された方にとってみれば、商品
が届かなかったことでかなり不安な思いをしたことも
事実です。

結局、こういったトラブルでは事実を言うしかありません。
特に、商品が届いた後では評価のことなど忘れてしまっている
可能性が高いと思います。

ですので、

・商品が遅れたのは配送業者に非があること
・不着に対して精一杯対応したこと
・不安をさせたのですでに返金していること

を記載して、評価を撤回して頂く様メールしてみては
いかがです？

と言うか、メールすべきです。
たとえ無視されたとしても、何もしないよりはましです。

こちらにも詳しく記載しているので参考になればと思います。

最悪は、アマゾンに相談することも出来ます。

私も、送料が高いといって、評価が４にされた事があります。
今回の場合は、評価を変更してもらわないと非常につらいので、
問い合わせてみてください。

がんばってください。
良い結果をお待ちしています。

---------ここまで--------

再び、メールを頂きました。

------　ここから　-------

>早速アドバイスを頂きありがとうございました。
>
>購入者にメールを送ってみましたので
>連絡を待ってみます。
>
>
>この度はスギサクさんに相談しなかったら
>ズルズルと放置して出品しても購入してもらえなくなり
>せどりが嫌になっていたかもしれません。
>
>行動するきっかけを与えて頂きとても感謝しています。
>
>また結果が分かりましたら改めて御礼させて頂きます。
>どうもありがとうございました。

評価を撤回していただければよいですね！

>ちなみに私はヤフオクもやっているのですが
>評価は必ずもらっています。
>しかし、アマゾンではほとんどもらえません。
>現在、評価5が4つ、今回の評価1が1つの
>合わせて5つだけです。
>
>アマゾンで評価をもらう上で
>何か良い方法等はあるのでしょうか？
>
>もしございましたらお返事頂けると幸いです。
>

発送メールに評価をお願いしてみてはどうでしょう？
詳しくはこちらからどうぞ！

○○さん、がんばってくださいね！

最悪、評価数が少ないのであれば、アカウントを取り直しすれば
評価は消えます。０からの再スタートになりますが、、。

------　ここまで　-------

で、、とうとう結果のメールが来ました。
どうなったのでしょう？？

------　ここから　-------

>○○です。
>アマゾンの購入者から返事があり、評価を削除してもらいました。
>これで一安心です♪メールしてみた甲斐がありました。
>本当にありがとうございました！

とりあえずよかったですね！

>購入者からはメールに以下のコメントがありました。
>
>「今回は配送ミスとのことでしたが、前金で振り込んだ消費者
>としては商品が届くまでは不安なものです。
>今後は貴所側でも配送関係まで気を配る事を約束して下さい。」
>
>確かにそうです。
>
>「以後気を配ります」という文面を送りましたが、
>一人一人発送確認まで（業者に）気を配るのは現実的に難しい
>のでは・・・とも思ってしまいました。

厳しいですね！
確かに一人ひとり気を配るのは無理です。

>また、この方は返金して欲しい、という連絡の時から
>かなり強めの口調だったので、とても気を遣いました。
>このように厳しい方は初めてだったため、
>本当に色々な方がいるものだなぁと実感しました。

いろいろな方がいますね。
でも、たまにわざと文句をつけて返金してもらおうと
する方もいるかも知れません。(極端な話ですが、、）

このようなときにどう対処するかですね！
私の場合は、出来るだけ時間を大切にしたいので、
早めに解決するよう知恵を絞ります。

>スギサクさんは配送にここまで気を配っておられますか？
>（本当にここまでする必要があるのでしょうか？）

無理デス＾＾！

------　ここまで　-------

と言うことで、今回は無事に評価を撤回してもらえたそうです。

せどりに限らず商売をやっているといろいろなことがあります。
この例は、ちょっと極端な例だったかもしれませんが、たいていは
こちらのミスではないことは分かってもらえます。

また、ジャンルによっても購入者の質が違うと思います。
ビジネス系であれば結構常識のある方が多い様です。

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