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アマゾンマーケットプレイスでは購入者からのコメントを削除することができます。

コメントの中に卑猥（ひわい）な言葉が含まれている場合や出品者の名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合などは、購入者はいったん残した評価やコメントを削除することができます。

ではどうやって削除するか。。。。

Amazon.co.jp では、出品者から購入者へ直接連絡をとり、出品者と購入者との間で取引に関する問題を解決することをお勧めしています。

購入者が適切だと判断した場合、購入者は該当の評価やコメントを削除する場合があります。

では、悪いコメントに応じるにはどのようにすれば良いでしょうか?

取引をしていると購入者からなんらかの悪いコメントを受けることがあります。

------- 以下、アマゾンのホームページより抜粋 -------

悪いコメントを受けた場合には、そのコメントを客観的に捉えて、今後の取引に生かすようにしてください。

悪いコメントが全体の2％以下であれば、あなたの取引に問題はないと考えられます。

もし、悪いコメントが全体の5％以上であれば、これまでの取引内容を見直し、購入者のニーズに応えられるような取引を行う必要があるでしょう。

悪いコメントや普通のコメントを受け取った場合の応じ方にはいくつかの方法があります。

・悪いコメントから学び、次回の取引に役立てる。
→ 悪いコメントはあなたの取引方法を改善するのに良いきっかけとなります。
　　
　　
アカウントサービスからサインインをして、「評価、フィードバ ックを見る」のリンクをクリックすると評価した購入者の名前や該当の注文番号が表示されます。
　　
　　
悪いコメントを受けた場合の最善の対応方法は、該当の注文の取引における問題点を改善し、その改善内容を記録として残すことです。
　　
　　
・購入者にコメントの削除を依頼する
→ 購入者が残した悪いコメントに対応する最善の方法は、購入者と協力して悪い評価をもたらした状況
を改善してから、購入者にコメントを削除してもらうことです。
　　
　　
購入者にコメントを削除してもらうには、問題に対する懸念と、可能であれば、その問題を改善する旨を書いたＥメールを購入者に送ってください。
　　
　　
なお、購入者によるコメントの削除方法は当サイトのヘルプページ「出品者の評価」をご確認ください。
　　
　　
なお、悪いコメントを残した購入者への脅迫行為は禁じられていますので常に心に留めておいてください。
　　
　　
・出品者自身で自分のプロフィールにコメントを残す
→購入者と協力して取引に関する問題の解決を試みても購入者がコメントの削除に応じない場合は、
　 ご自身でコメントを追加してください。

・購入者にコメントを残す
→すべての出品者は購入者にコメントを残すことができます。
ほとんどの購入者は出品者からのコメントを読みませんし、Amazon.co.jp でも購入者の評価のため
に購入者からのコメントを使用しません。
　　
　　
出品者が購入者にコメントを残す機能は、購入者と出品者との取引に何かトラブルがあったかどうかを確認するのに役立つ場合があります。
　　

しかしながら、すべての購入者に対してコメントを残す必要はありません。

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ちょっと分かりづらいかもしれませんが、結局は購入者と協議して削除してもらうという方法を推奨しています。

自分が、悪い場合は反省する必要が有りますが、どうしようもない
場合は、アマゾンにメールで相談した方がよいと思います。

アマゾンのメールの対応ですが、スギサクは３回ほど質問したことが有りますが、
遅くても２～３日以内には帰ってきました。

対応の方はしっかりしているようです。